"A VIDA DE UM ENDO MARIDO": O QUE FAZER QUANDO VOCÊ É MAL ATENDIDO POR MÉDICOS NAS UNIDADES DE SAÚDE?

Em “A Vida de um Endo marido”, Alexandre aborda um tema de extrema importância para nós, endo mulheres, e para todos os seres humanos do mundo: o atendimento nas unidades de saúde, pode ser em hospitais, postos de saúde, ambulatório, enfim, em qualquer lugar onde há médico x paciente. Muitas vezes pensamos que a falta de respeito acontece apenas no Brasil, ou em países onde o doutor na frente do nome significa status. Bom, em primeiro lugar deixo bem claro que a maioria desses médicos que se acham com o dr. na frente do nome, nem deveria ter essa nomenclatura, visto que doutor é qualquer pessoa que cursa o doutorado. Independente da área, e não apenas para quem veste branco ou cursa direito. Faz a faculdade, depois a pós ou o mestrado, e só depois vem o doutorado. Eu acho o fim da picada muitas coisas erradas que acontecem por aqui, inclusive, isso. Por isso, muitas pessoas que fazem faculdade da área de saúde já saem da faculdade arrogantes. Daí, quando vão clinicar acontece a situação que o Alexandre descreve abaixo: o medico “se acha” e não escuta o paciente, daí não sabe indicar o próximo passo para resolver a situação. Resultado: deixa o paciente e o acompanhante dele nervosos. 

Outra questão é a falta de educação do ser humano. Deixo bem claro que ter educação não tem nada a ver com a condição sócio-econômica da pessoa. Educação vem de berço, vem de família e não tem a ver se a pessoa tem grana ou não. Eu mesma conheço pessoas ricas, abastardas no dinheiro que não tem nenhum pingo de educação e ainda são amargas e rancorosas. Assim como, conheço pessoas que não têm dinheiro, mas que têm uma educação exemplar. Afinal, nós não temos educação nas escolas. Ou a pessoa já vai com ela, ou então, baubau, não tem e ainda corre o risco de ficar mais mal educada do que já é. Outro fato muito interessante ressaltada pelo nosso endo marido, é a questão de saber seus direitos. A maioria das pessoas não sabe que todos nós temos direitos. Alguns anos atrás, numa época dura onde não tínhamos convênio, minha mãe estava com sua enxaqueca explodindo e eu e minha irmã do meio a levamos ao hospital. Fomos para um hospital que sempre íamos pelo nosso convênio, que é considerado de luxo. As pessoas pareciam que estavam todas mal-humoradas. Tá de mal-humor? Enfia a cabeça na terra, na água, mas não precisa contaminar o mundo.

Na época, eu ainda não sabia o que eu tinha e como não tinha operado ainda estava maluca. Ou seja, com endometriose e aderências, eu era bem grossa e um tanto louca. Hoje eu sei diferenciar isso, mas na época ainda não sabia. E num dos setores fomos mal tratadas e no fim pagamos uma fortuna. Na época eu dava uns surtos, pois tinha os focos e meus órgãos estavam todos embolados dentro de mim. Após minha primeira cirurgia em 2010, eles foram diminuindos e cessaram após a segunda, em 2012. Hoje não tenho mais esses surtos, e sei bem como é difícil para uma mulher com endo controlar isso em qualquer situação. Até mesmo nas brigas com marido, namorado, amigos, familiares, etc. A endo é mais perigosa que imaginamos. Bem, voltando ao assunto, ao sermos mal tratadas, já que gritar e espernear é perder toda a razão, eu peguei um formulário de reclamação e preenchi, assi como fal Alexandre. Relatei tudo, tudo mesmo e como coloquei lá particular, ligaram no mesmo dia para falar comigo. Numa outra oportunidade, já com convênio tivemos a mesma experiência. Preenchi outro formulário. E, desta vez, para minha surpresa, a direção do hospital não deu bola, porque coloquei na ficha “convênio”, no meu caso, um seguro saúde. Mas o importante é a pessoa saber que tem direito de reclamar e reclamar com classe. Alexandre nos dá essa dica. Beijo com carinho!! Caroline Salazar

Atendimento em unidades de saúde

Por Alexandre Vaz
Edição: Caroline Salazar

Hoje vou abordar uma questão muito importante, causadora de muita lágrima e humilhação, da qual a minha esposa já foi alvo. Não é meu apanágio reclamar apenas, sempre gosto de apresentar uma ou mais possíveis soluções.

Vou começar por descrever um caso recente. Recentemente acompanhei minha esposa em uma consulta de urgência, pois ela estava com dor insuportável, os analgésicos mais fortes não estavam surtindo efeito, e inclusive, tinha algumas perdas de sangue. Chegamos no hospital em um dia meio complicado, estava havendo uma afluência pouco normal. Vou já esclarecendo que não sendo rico, nem perto disso, o hospital em que fomos é particular e dos mais bem cotados no país. O que permite nosso atendimento nesse hospital é o sistema de saúde de minha esposa, e tendo em conta a qualidade de atendimento que recebemos até esse dia. Nunca nada nos tinha feito imaginar  que um dia fosse diferente. Como as aparências iludem...

Entramos, fizemos a inscrição e ficamos esperando. Eu estava meio ansioso e por isso fui comprar uma revista. Depois que cheguei ela estava com fome e sede, aí fui comprar algo, e quando cheguei ela estava saindo da consulta com lágrimas nos olhos. O que foi, o que aconteceu... o mesmo de sempre. A médica tinha olhado pra ela, nem quis escutar os sintomas, falou mesmo que estava interessada apenas em uma parte (além de tudo estava um pouco gripada, e foi aí que aquela anta focou seu interesse), desvalorizando tudo o resto e ainda falando “Mas você até que está com boa cara”.

Meu sangue ferveu na hora, minha vontade foi de mostrar minhas aptidões de dentista para ela e remodelar o piano daquela jumenta (nota: sou mecatrônico). Mostrei minha indignidade, inclusive reclamando alto. Olhei para ela e pensei: “Isso não vai resolver é nada, o problema fica igual e minha esposa nervosa já está.”

E detalhe: foi nesse mesmo hospital onde ela foi acompanhada e operada no piso superior. Fui lá, falei com a assistente do médico que operou minha esposa e pouco tempo depois ela voltou dizendo que ele estava e que estava livre, sem consulta. E se necessário ele nos receberia. Desci, falei o que aconteceu, e enquanto ela foi fazer exames subi novamente e falei com o médico ali mesmo no corredor. Expliquei por alto o que tinha acontecido, ele revirou os olhos em sinal de desaprovação meio inconformado pela conduta da sua colega. Ele diferentemente da outra, escutou os sintomas e muito calmamente falou: “Olha, o que está me descrevendo não é mais endo. Nós estamos acompanhando o progresso dela, e essa sintomatologia corresponde a um quadro neurológico. É para lá que vocês devem ir. Infelizmente eu não tenho mais influência sobre o percurso dela aqui no hospital. A questão do sangramento, poderá ser uma pequena fissura. Tem um especialista aqui da minha confiança que eu gostaria que observasse ela.” Como estava demorando, fomos andando e não é que o tal especialista vinha chegando? Na hora ele nos apresentou, falou que gostaria que a minha esposa fosse acompanhada por ele, e de imediato a disponibilidade dele foi revelada. Era só marcar a consulta. Que diferença. Agradeci aos dois e voltei para junto da minha esposa que estava sendo medicada.

As análises não revelaram nada, claro. A gênia pediu análise para coisas que não tinham nada a ver. A única coisa boa que resultou daquela ida ao hospital foi algo que eu poderia ter resolvido pelo telefone com esse médico humano e profissional. Mas saímos de lá com a consulta marcada, e isso foi muito importante. E posso falar que no momento em que estou escrevendo isso, ela já iniciou o acompanhamento com esse médico, cujo profissionalismo não parece ficar atrás do que referi antes.

Finalizada a descrição do episódio, vamos ao que interessa. Como reagir a situações dessas com resultados positivos, evitando chutar o pau da barraca. Lembre-se, tem outras pessoas doentes lá também, algumas sofrendo horrores, física e psicológicas. Evite criar mais problemas para eles, afinal, eles não têm culpa do mau trabalho de alguém que é formado em medicina, mas que de médico não tem nada. 

Na consulta: Se o médico está desvalorizando o que você fala, mas de um jeito que você percebe que não está nem aí, ele quer é despachar os pacientes receitando alguma coisa banal, confronte esse médico, mas calmamente.

Primeiro: Você tem o direito de ser esclarecido, mesmo que não tenha muita instrução. O médico não pode chegar de nariz empinado e só lidar com gente com a mesma formação que ele. A sua obrigação é tratar TODOS iguais e com respeito. Do peão ao deputado, todos estão abrangidos pelo seu juramento hipocrático, portanto fazer discriminação não é aceitável.

Segundo: médico que atende pessoas precisa escutar o paciente. Apenas se a pessoa se mostrar confusa, o médico poderá ultrapassar o que ele diz e seguir um diagnóstico com procedimento diferente. Mas ainda assim falando com o paciente. Quem faz diagnóstico sem falar com o paciente é veterinário, e para ter esse comportamento, o médico que o faça quando estiver atendendo a mãe dele. Se até bicho merece respeito, imagine gente. Não é aceitável que clínico tenha esse tipo de atitude.

Terceiro: faça das tripas coração, mas nunca podemos perder a calma. Cabeça fria pensa bem, cabeça quente só cria mais problemas. Aqui é muito importante que o companheiro esteja acompanhando a mulher. Geralmente, um acaba acalmando o outro e a coisa esfria. É de cabeça fria que você resolve os problemas.

Quarto: saiba exatamente os seus direitos. Um direito seu é um dever do clínico, e vice-versa. Por pior profissional que ele seja, a lei garante o direito à dignidade. E não ganhando nada em xingar o médico, ainda pode conseguir alguns problemas legais. Conhecimento é poder gente. Quando a gente sabe exatamente o que pode fazer para reagir a uma situação adversa, é mais fácil reagir a ela. A cabeça só esquenta geralmente por frustração. Não se deixe encurralar nisso. Reaja civilizadamente e mostre para o clínico arrogante que você sabe exatamente quais são os deveres dele, e como fazer para denunciar comportamentos errados e/ou negligentes da parte dele.

Quinto: não quebre o barraco com o pessoal do atendimento. Recepcionista não tem culpa do que o clínico faz de errado. Pelo amor de Deus, é só uma pessoa que nem você e eu que está lá trabalhando, ganhando seu sustento. Por parecer o alvo mais fácil não descarregue sua fúria na pobre da recepcionista. Ela é o alvo mais fácil, o clínico tá lá no consultório rindo se for preciso, e a infeliz está levando bronca de uma coisa que ela não fez. Reclame com quem de direito, não complique o dia de alguém que saindo de lá vai ter que pegar filho na escola, fazer a janta, e todas as outras coisas que todos nós temos que fazer. Sabe o que acontece quando você destroi a cabeçinha da recepcionista? O fígado dela sofre, a paciência para aguentar o menino dela diminui (ainda dá umas palmadas no inocente), chega em casa queima o arroz com feijão, e de quebra o marido dela fica na mão porque ela tá com dor de cabeça. O culpado: clínico incompetente. Os lesados: todo o mundo que não tem culpa.

Então, simples procedimentos para evitar isso: durante a consulta, veja se o médico está atento ao seu caso. Se não estiver, tente ajudá-lo. Por vezes estão cansados de muitas horas trabalhando, podem estar com problemas pessoais que todo o mundo tem... mas veja bem se ele é um profissional ou não.

Se a conclusão for de que não é profissional, que não está nem aí, confronte ele. Exija um atendimento decente. Existem 3 possibilidades: ou está com algum problema, ou ele não domina o assunto e não quer assumir, ou não está nem aí. Descartemos a primeira e vamos na segunda. Se não domina o assunto, o procedimento correto é indicar um colega. Ele não precisa falar que não está à vontade nessa matéria, e além disso é humano. Só Deus sabe tudo. Mas segurar você na consulta dele e não dar resposta, isso é inaceitável. Não estar nem aí para o seu problema... piorou.

Se não conseguir resultados positivos na consulta, quando sair peça o livro de reclamações. Reclame por escrito, se possível exigindo a devolução do seu dinheiro. Se precisar peça ajuda para alguém da sua confiança. Relate todo o episódio, descreva tudo com a maior honestidade e clareza. Segure o rancor, não deixe que raiva transpareça no que escreve. Não sei como as coisas funcionam no Brasil, mas em Portugal isso tem algum impacto. A sua queixa será analisada e um dia acaba recebendo um relatório na sua caixa postal.

Você recomenda o trabalho de um bom profissional? Gosta que seus amigos e familiares possam ser bem servidos? Por que não mostrar o mau trabalho de um mau profissional? Evite que as pessoas caiam no mesmo açougueiro que você. Se alguém tivesse feito isso antes, você não estaria passando por isso. Como paciente você paga o mesmo pela consulta de um e do outro. Exija seus direitos e ajude a purgar alguns vermes que andam por aí, tendo vidões e ainda esnobando o pobre. Pobre tem direitos, viu? Não precisa ficar aí denegrindo a imagem do outro na praça pública, aliás nem faça isso. Mas se alguém perguntar, se a conversa puxar para esse lado, fale sua opinião, do seu caso, mas de forma educada e objetiva. Mantenha sua cabeça erguida e sua dignidade. Você pode ser pobre, mas educação a gente pega em casa, não na escola. Educação e formação são duas coisas bem diferentes no dicionário português. Deus acompanhe.